|
|
|
Preguntas Frecuentes
|
- Privacidad
- ¿Cómo Neptune Play protege mi privacidad?
Neptune Play utiliza la más nueva tecnología de encriptación Secure Socket Layer (SSL) de 128 bits
para resguardar la privacidad de la información importante. Toda la información está protegida por
la última tecnología en firewalls. Toda tu Información Personal es confidencial y segura y
no se comparte con otras organizaciones para propósitos comerciales. Para obtener más información
sobre la Política de Privacidad haz clic aquí:
- ¿Quién es el órgano rector de Neptune Play?
Los juegos en este sitio web son potenciados y operados
por Aspire Global International LTD, una empresa con base en Malta. Aspire Global International LTD es un operador
con licencia (LGA/CL1/408/2007) bajo la Autoridad de Loterías y Juegos de Apuesta de
Malta
- ¿Por qué debo enviar mis documentos?
El requisito de documentación para procesar una solicitud de retiro es un estándar de la industria y una molestia
que sólo es necesaria una vez. Los documentos se solicitan para validar que los fondos serán enviados
a la persona correcta. También se requiere una identificación para con el objetivo de verificar la edad.
En ocasiones, ciertas tarjetas de crédito pueden solicitarlo debido a las regulaciones de la empresa de tarjetas de crédito
y para proteger la seguridad de tu cuenta.
Tus documentos son recibidos y protegidos con acceso restringido de acuerdo con
la Ley de Protección de Datos. Después de recibir tus documentos,
las solicitudes de retiro de efectivo futuras serán aprobadas sin retrasos.
- ¿Cómo sé si Neptune Play está jugando limpio?
El juego justo es nuestro fundamento. neptuneplay.com está comprometido a siempre brindar
juegos justos. En neptuneplay.com contamos con una estadística de 1 de 3. Esta
estadística está garantizada en nuestro sitio web, en todo el mundo, a todos nuestros jugadores y es
verificada independientemente por los laboratorios Itech para obtener nuestra licencia de juego.
Puedes revisar con más detalle nuestro compromiso con el Juego Justo aquí: Juego Justo"
- Bonificaciones
- ¿Cómo obtengo mi Bonificación de Igualación del 100 %?
Neptune Play ofrece a todos sus jugadores nuevos una bonificación de igualación del
100 %. Para reclamar esta bonificación, todo lo que necesitas hacer es realizar tu primer
depósito por un mínimo de $10.
- ¿Dónde está la Política de Bonificaciones de Neptune Play?
Puedes encontrar la Política de Bonificaciones de Neptune Play aquí.
- ¿Por qué no he recibido mi bonificación?
Ya que todas nuestras promociones se llevan a cabo en la zona horaria GMT, es probable que el tiempo no es el mismo en tu lugar de residencia
y la promoción ya haya terminado. No dudes en ponerte en contacto con nuestro
equipo de Soporte para obtener información sobre otras ofertas y promociones actuales.
De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, nos gustaría recordarte que cualquier cuenta
con solicitudes de retiro pendientes no recibirá ninguna bonificación de promoción.
Los jugadores pueden solicitar su exención de las bonificaciones
para no recibir bonificaciones en esta cuenta. Para verificar o cambiar
esto, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte al Cliente.
- Deposité, pero no he recibido la bonificación que me prometieron por correo electrónico.
Para ser candidato para recibir bonificaciones, tienes que asegurarte de cumplir con los Términos y Condiciones de las ofertas de bonificación, tales como
el monto de depósito mínimo y el periodo en que se tiene que realizar
el depósito. En ocasiones se requiere que las bonificaciones
se apuesten en juegos específicos. Debido a esto, algunas bonificaciones sólo serán
agregadas una vez que el periodo de promoción haya terminado. Por favor, lee cuidadosamente los Términos y Condiciones
del correo electrónico de promoción y, si requieres una explicación más detallada
de por qué no se agregó tu bonificación, contáctanos a través del chat en vivo o por correo electrónico a
Te recordamos que no es posible otorgar ciertas bonificaciones
si tienes una solicitud de retiro de efectivo pendiente en tu cuenta.
- Recibí una bonificación en mi depósito, pero yo no la pedí, ¿por qué la agregaron?
Todas las bonificaciones agregadas a tu cuenta normalmente se agregan automáticamente si hay
una promoción en ese momento. También puedes haber recibido esa bonificación en tu cuenta de parte de tu
Administrador de Cuenta Personal, ya sea como resultado de una oferta de bonificación personal o como un gesto de
agradecimiento por tu lealtad a Neptune Play. Si no deseas
usar la oferta de bonificación, no juegues con el depósito y los fondos de la bonificación
y contáctanos de inmediato.
- ¿Aposté lo suficiente en mi bonificación?
Para revisar el estado de las apuestas necesarias de tus bonificaciones, simplemente accede a «Mi cuenta» y ve los «Requisitos de apuesta restantes».
- ¿Cuánto he recibido en bonificaciones hasta ahora?
Inicia sesión en tu cuenta de Juego con Dinero Real. Haz clic en la pestaña «Menú», que encontrarás
en la barra inferior del vestíbulo, y después haz clic en «Mi historial» y selecciona «Historial de caja».
Podrás filtrar tu búsqueda por mes y ver todas las bonificaciones y depósitos
realizados en ese mes.
- ¿Por qué no he recibido bonificaciones con cada depósito que he realizado?
Tenemos promociones en curso que se envían regularmente a la dirección de correo electrónico
que tenemos inscrita, sin embargo, si deseas hacer un depósito y no has recibido
un correo de promoción ese día, contacta a nuestro equipo de Soporte
y ellos te dirán si calificas para recibir bonificaciones por tus depósitos.
- ¿Puedo elegir cuánto dinero de bonificación recibo?
Tu Administrador de Cuenta supervisa la actividad en tu cuenta regularmente;
esto podría ayudar a determinar si calificas para recibir bonificaciones. Contacta a nuestro equipo de Soporte
por medio del chat en vivo antes de hacer un depósito para saber si puedes recibir
una bonificación de igualación por tu depósito.
- ¿Cómo puedo dejar de recibir bonificaciones en mi cuenta?
La bonificación de igualación del 100 % en tu primer depósito se otorga automáticamente y no se puede cancelar.
Sin embargo, si después de esto no deseas seguir recibiendo bonificaciones, contáctanos
y ya no se agregarán bonificaciones a tu cuenta. Una vez que hayas elegido no recibir
bonificaciones adicionales, ya no podrás revertir tu decisión. Por favor,
ten en cuenta que la bonificación de igualación que recibes en tu primer depósito tiene que ser
apostada según los términos de uso.
- Depósitos
- ¿Cómo deposito?
- Para poder depositar, el primer paso es tener una cuenta de dinero real.
- Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Dinero Real, haz clic en el botón «Caja» y selecciona «Depositar».
- Una lista en la barra lateral izquierda te mostrará los métodos de depósito disponibles; puedes ver todas las opciones haciendo clic aquí.Ayuda sobre los métodos de depósito
- Selecciona el método que deseas usar.
- Sigue los pasos sencillos del método con el que elegiste depositar.
Para hacer un depósito, sólo necesitas iniciar sesión en tu cuenta con el modo Juego con Dinero Real,
hacer clic en la pestaña «Caja» en el vestíbulo y después hacer clic en «Depositar».
Verás en la parte izquierda de la pantalla una lista de los métodos de depósito disponibles.
A continuación, haz clic en el método de depósito de tu elección y sigue las instrucciones.
Para obtener ayuda adicional, contacta a nuestro equipo de Soporte mediante el chat en vivo.
Ayuda sobre los métodos de depósito
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjetas de crédito y débito:
- Métodos de pago alternativos:
- ¿Puedo ver todos los depósitos que he realizado?
Sí, puedes ver tus depósitos anteriores.
- Haz clic en «Mi Cuenta» en el vestíbulo y ve a la pestaña «Historial de transacciones».
- Selecciona «Mis Depósitos» en la lista desplegable y selecciona el periodo que deseas ver.
- Después selecciona «Mostrar historial» y aparecerá la información que solicitas.
- ¿Por qué no puedo depositar con mi tarjeta Visa o MasterCard?
Si es la primera vez que depositas con tu tarjeta es posible que tu banco aplique restricciones al depósito
o las credenciales fueron ingresadas incorrectamente. Contacta a nuestro equipo de Soporte
mediante el chat en vivo para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con tu depósito.
También contamos con alternativas seguras en métodos de depósito. Puedes ver todos los métodos de depósito disponibles
haciendo clic en la pestaña «Caja» en el vestíbulo.
- Deposité mediante transferencia bancaria:
¿por qué no aparece en mi cuenta? Aunque el dinero ya fue tomado de mi cuenta bancaria.
Puede tardar hasta 5 días para que nuestros procesadores reciban los fondos. Inmediatamente después de que
recibamos la confirmación de nuestro procesador, actualizaremos tu saldo y
te notificaremos por correo electrónico que tu saldo de juego ha sido actualizado
con tus fondos. Si después de 10 días hábiles de haber hecho la transferencia, sigues sin
recibir los fondos en tu cuenta de Neptune Play, contacta a nuestro el equipo de Soporte al Cliente para
recibir ayuda. Asegúrate de tener a la mano todos los datos relevantes del
depósito que realizaste (Día de la transacción, cantidad, divisa, número de referencia de la transacción
del banco).
- ¿Por qué los depósitos siguen «pendientes»
si el dinero ya fue tomado de mi cuenta bancaria?
Las verificaciones de seguridad extra y la comunicación entre bancos pueden causar que el
depósito no se vea reflejado en tu saldo de juego inmediatamente. Si los fondos
ya han sido tomados de tu cuenta bancaria, el depósito debe ser acreditado a tu saldo con nosotros
a la brevedad. Si tu banco no ha recibido confirmación en 7 días hábiles,
el depósito será negado y el pago se reembolsará a tu
cuenta bancaria.
- Retiros de efectivo
- ¿Cómo retiro efectivo de mis ganancias?
Para retirar efectivo simplemente:
- Haz clic en «Caja» en el vestíbulo.
- Elige la opción «Retirar efectivo».
- Elige un método de retiro y llena el formulario.
- Haz clic en «Retirar efectivo» y tu solicitud se enviará para ser procesada. A continuación, se te reembolsará de acuerdo con el método de retiro de efectivo seleccionado.
- Si realizas diferentes solicitudes de retiro de efectivo en un período de 24 horas usando el mismo método de pago, puede causar que los pagos se combinen formando un solo pago.
- Puedes consultar tu solicitud de retiro de efectivo desde la sección «Mi cuenta» en el vestíbulo.
Ten en cuenta que los tiempos de retiro de efectivo varían de un método a otro. Debemos contar con tus datos personales correctos para que puedas recibir el dinero en los tiempos mencionados anteriormente. Consulta nuestrosperiodos de proceso de retiros de efectivoantes de seleccionar un método de pago.
- ¿Dónde puedo consultar la Política de Retiros de Efectivo de Neptune Play?
La Política de Retiros de Efectivo de Neptune Play está disponibleaquí.
- ¿Puedo cancelar mi solicitud de retiro de efectivo?
Las solicitudes de retiro de efectivo son procesadas dentro de 48 horas a partir de la fecha de solicitud. Durante este tiempo, puedes cancelar tu solicitud de retiro de efectivo desde la casilla «Proceso en espera» en la Caja y devolverlo a tu saldo. Simplemente:
- Dentro de la Caja, haz clic en el botón «Retiro de efectivo pendiente» a tu izquierda.
- Selecciona la transacción que quieres cancelar y haz clic en el botón «Regresar dinero a tu cuenta» situado en la parte inferior.
- Los fondos serán transferidos a tu cuenta de Neptune Play.
Después de 48 horas a partir de la fecha de la solicitud, el estado de tu solicitud de retiro de efectivo cambiará a «En proceso» y ya no podrás cancelarla. Se te notificará por correo electrónico cuando tu solicitud de retiro de efectivo sea entregada y el dinero te sea enviado de acuerdo con el método que elegiste.
- ¿Tengo que enviar mis documentos cada vez que quiera hacer un retiro de efectivo?
En resumen, NO. Sólo te pediremos que envíes tus documentos una vez. Se guardará en tu cuenta y las futuras solicitudes de retiro de efectivo no incurrirán en retrasos, siempre y cuando se utilice el mismo método de pago. Sin embargo, se puede solicitar documentación adicional en los casos en que se haya utilizado un método de pago diferente.
- ¿Cómo envío mis documentos?
Ofrecemos esta forma sencilla para el envío de documentos:
- CORREO ELECTRÓNICO - Puedes tomar una foto de la documentación utilizando una cámara digital. Recomendamos guardar la imagen en formato jpeg.
Además, una vez que tengamos esta información guardada en tu archivo, cualquier solicitud de retiro de efectivo en el futuro debería ser procesada y aprobada sin demora.
- Envío de documentos
- ¿Cómo envío mis documentos?
1. Accede a tu cuenta de Neptune Play y haz clic en «Mi cuenta». Selecciona «Cargar documentos».
2. Carga hasta 6 archivos en un solo envío y hasta 10 archivos en una sesión web. Aceptamos los siguientes tipos de archivos: JPEG, PNG y TIFF. El tamaño máximo de carga es de 6 MB por archivo.
3. Después de enviar un archivo, no podrás borrarlo a través de la página web. Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con el centro de soporte.
4. La herramienta de carga de documentos es compatible con los navegadores IE10, IE11, Firefox, Chrome y Safari. Los dispositivos móviles con iOS 7 y versiones posteriores y Android 4.3 y versiones posteriores también son compatibles con la herramienta.
- ¿Qué tipo de archivos aceptan?
La herramienta de carga de documentos sólo acepta archivos JPG, PNG y TIFF. Sólo se guardará la primera página de los archivos TIFF.
- Técnico
- ¿Dónde puedo encontrar información detallada
sobre todos los juegos?
Presiona el botón Ayuda(?)
en cualquier juego para aprender a jugarlo. Esto te dará instrucciones detalladas y
explicaciones sobre cómo jugar el juego, las cantidades de Premios y Probabilidades. Para obtener más
ayuda, haz clic en el siguiente enlace:
AYUDA
- ¿Qué hago si olvidé mi Nombre de Usuario y Contraseña?
Si no puedes acceder a tu cuenta de neptuneplay.com u olvidaste tu contraseña, haz clic en el siguiente enlace y sigue los pasos sencillos para recuperar tus datos:
-
Olvidé mi contraseña
Enviaremos a tu dirección de correo electrónico un enlace para recordar tu nombre de usuario o restablecer tu contraseña. (Esta información es confidencial; asegúrate de ser la única persona con acceso a estos datos).
- ¿Cómo cambio mi Contraseña?
- Inicia sesión en el sitio con tu Nombre de Usuario y Contraseña actuales.
- Haz clic en Menú y luego en «Mi cuenta».
- En la página «Mi cuenta», haz clic en el enlace «Cambiar contraseña», completa los campos correspondientes y presiona «Cambiar».
- ¿Qué hago si creo que hay una diferencia
entre el resultado del juego y la ganancia?
La mejor manera de revisar la tarjeta que acabas de jugar es desde «Historial de juego».
Se encuentra en la sección Historial en tu cuenta. Si aún sientes que
hay una discrepancia después de revisar tu historial, envía una captura de pantalla de la
tarjeta o el número de la tarjeta que jugaste a Contáctanos con una breve descripción del problema que crees
que experimentaste, así como la hora y fecha en que jugaste la tarjeta, para ayudarnos a
resolver el problema. Un Administrador de Cuenta se pondrá en contacto contigo para brindarte una resolución o
explicación de lo que ha pasado.
- ¿Cómo envío una captura de pantalla de la tarjeta
que jugué?
Para enviar una captura de pantalla, sigue estos pasos:
- Asegúrate de que la pantalla que necesitas copiar es la ventana abierta.
- Presiona la tecla PrtScn situada en la esquina superior derecha del teclado.
- Escribe un nuevo mensaje de correo electrónico desde tu proveedor de correo electrónico (por ejemplo, Hotmail o Yahoo).
- Para pegar la captura de pantalla en el nuevo correo electrónico, presiona Ctrl+V.
- Envía el correo electrónico a
- ¿Cómo habilito las cookies?
Las cookies son piezas de información que los sitios web almacenan en tu computadora. Las cookies
permiten que los sitios web reconozcan tu computadora la próxima vez que los visitas, y ayudan a recordar
tus preferencias. Es posible que algunos sitios web no funcionen correctamente si desactivas las cookies.
Para poder jugar en nuestro sitio web, es necesario habilitar todas las cookies en tu
navegador web, incluyendo las cookies de terceros. Puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos
en tu navegador web:
-
Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Edge
- Internet Explorer
- Opera
- Programa de Puntos de Recompensa
- ¿Qué son los Puntos de recompensa?
- Los Puntos de recompensa son otra forma en que Neptune Play premia a sus jugadores leales.
- Los jugadores de Neptune Play inscritos con una cuenta de Juego con Dinero Real obtienen Puntos de recompensa a medida que juegan.
- Una vez que los jugadores alcanzan un cierto número de Puntos de recompensa, son elegibles para canjearlos
por Dinero de bonificación.
- ¿Cómo se inscriben los jugadores para recibir Puntos de recompensa?
- Inscribimos automáticamente a todos los jugadores con una cuenta de Dinero Real para que puedan obtener Puntos de recompensa después de hacer
su primer depósito en su cuenta de Dinero Real.
- Obtener Puntos de recompensa no tiene ningún costo extra para los jugadores.
- La obtención de Puntos de recompensa es obligatoria, pero el canje es opcional.
- ¿Cómo puedo ganar Puntos de recompensa?
- Los Puntos de recompensa se otorgan automáticamente, de acuerdo con los montos de apuesta con Dinero Real y la actividad reciente
del jugador.
- La Tasa de Obtención Estándar es 1 Punto de recompensa por cada $40 apostados.
- El número de Puntos de recompensa otorgados por apuesta depende del juego y/o el tipo
de apuesta realizada por el jugador.
- Se pueden otorgar Puntos de recompensa mediante promociones especiales o como un regalo de Neptune Play.
- Cuando se juega en el modo de práctica no se obtienen Puntos de recompensa.
- ¿Cómo canjear los Puntos de recompensa?
- Una vez que los jugadores han acumulado el número mínimo de Puntos, pueden canjearlos
por Dinero de bonificación..
- El canje del Dinero de bonificación se realiza desde la sección Caja del sitio web de Neptune Play.
- El monto del Dinero de bonificación debe estar dentro de los límites mínimo y máximo permitidos
para el Nivel de recompensa actual de los jugadores
.
- El Dinero de bonificación canjeado se agregará a la cuenta de juego de los jugadores.
- Los Puntos de recompensa canjeados se deducirán del saldo de Puntos de recompensa de los jugadores,
no de los Puntos de recompensa totales.
- Los Puntos de promoción otorgados como premios no se pueden canjear por un valor en efectivo
alternativo.
- Los Puntos de recompensa canjeados se pueden retirar en efectivo, siempre que se cumplan los criterios de retiro
estándar.
- Los Puntos canjeados estarán sujetos a los requisitos de apuesta de bonificación estándar. Consulta la Política de Bonificacionespara obtener más detalles.
- El canje máximo de Puntos de recompensa por mes se calcula de la siguiente manera: $100
- ¿Qué son los Puntos de recompensa totales?
- Una vez que los jugadores alcancen un cierto número de Puntos de recompensa totales, sus cuentas se
actualizarán automáticamente al siguiente Nivel de recompensa.
- Cada nuevo Nivel de recompensa proporcionará tasas de canje mejoradas para los Puntos de recompensa.
- Los Puntos de recompensa totales se otorgan al mismo tiempo y con la misma tasa que los Puntos de recompensa.
- Los Puntos de recompensa totales se calculan según la actividad de los jugadores.
- Los Puntos de recompensa totales no se pueden canjear por efectivo.
- El nivel FIDELIDAD es sólo por invitación.
- ¿Hay un período de validez?
- Los Puntos de recompensa totales se basan en la actividad de los jugadores y no vencen.
- Los Puntos de recompensa que no se canjearon en un período de 3 meses caducarán de tu Saldo de puntos.
- En caso de que cierren mi cuenta, ¿qué pasa con el Nivel de recompensa y
los Puntos de recompensa?
- Si un jugador elige cerrar su cuenta de Neptune Play, perderá su Nivel de recompensa y perderá todos los
Puntos de recompensa asociados con esa cuenta.
- Los Puntos de recompensa y los Niveles de recompensa no se pueden transferir a otra cuenta.
- En caso de que Neptune Play cierre una cuenta por cualquier motivo, se perderán los Niveles de recompensa
y los Puntos de recompensa.
- Puntos de recompensa en juegos móviles
- Es posible ganar Puntos de recompensa en las plataformas de juego móvil y web
de Neptune Play.
- Los jugadores con la aplicación de Neptune Play ganan puntos en la misma medida y forma que los demás jugadores.
- Información general
- ¿Dónde puedo consultar los Términos y Condiciones de Neptune Play?
Puedes encontrar la Política de Bonificaciones de Neptune Play aquí.
- ¿Por qué ya no puedo jugar en el modo de Práctica?
Todas las cuentas de Práctica tienen un límite de 250 juegos. Si decides
abrir una cuenta de Dinero Real, tu primer depósito de un mínimo de [df: FAQMinDeposit] y cada depósito
posterior agregará otros 250 juegos a tu cuenta de Práctica. Puedes volver
al modo de Práctica en cualquier momento y jugar cualquier juego restante que tengas disponible.
- ¿Por qué no puedo abrir
una cuenta de Dinero Real en mi país de residencia?
Los requisitos reglamentarios en algunos países no permiten que sus ciudadanos
jueguen con dinero real. Para aquellos que no pueden unirse con una cuenta de dinero real, podemos ofrecer
una cuenta de práctica para disfrutar de nuestro sitio. La legislación puede
cambiar periódicamente en relación con tu país de residencia.
- ¿Cómo anulo mi suscripción?
Si ya no deseas recibir material de marketing u ofertas de bonificación de neptuneplay.com,
puedes contactarnos y te ayudaremos. Para tu conveniencia, todos nuestros correos electrónicos también contienen un
enlace para Anular tu suscripción.
- ¿Cómo cierro mi cuenta de jugador?
Si deseas cerrar tu cuenta con nosotros, lamentaremos que abandones
nuestro sitio e insistimos en que nos permitas ayudarte a resolver el posible
problema. Ponte en contacto con nuestro centro de Soporte"para obtener una resolución rápida. Sin embargo,
si crees que necesitas cerrar tu cuenta, te pedimos que nos
contactes. Agradecemos tus comentarios sobre la razón del cierre de tu
cuenta y lo que crees que podemos mejorar en nuestro sitio.
- ¿Con qué divisas puedo jugar en
este sitio?
Neptune Play ofrece a los jugadores 7 divisas para apostar:
- $ - Dólares estadounidenses
- € - Euros
- £ - Libras esterlinas
- Kr - Coronas o Kroner (DKK,NOK,SEK)
- R$ - Real brasilero (BRL)
- C $ - Dólares canadienses
- AU $ - Dólares australianos
Para evitar cargos de cambio de divisas, te recomendamos elegir
la moneda que coincida con la moneda de tu país o cuenta de método de depósito.
- ¿Qué significa GMT?
GMT es una abreviatura de Greenwich Mean Time, que es la hora internacional, la
base del reloj mundial. Se utiliza para referirse a la hora universal coordinada
cuando se ve como una zona horaria. Ten en cuenta que todas nuestras promociones se realizan de acuerdo
con el horario GMT. Nosotros indicamos las horas y periodos en que se realizan las promociones. Si no estás
seguro de la hora GMT y su relación con tu país o zona horaria, haz clic en
el siguiente enlace:
https://www.worldtimeserver.com
¿Respondimos tu pregunta? Si no es así, no dudes en ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de soporte que estará encantado de ayudarte con tu consulta sobre el tema.
<< Volver a la página principal de ayuda
|
|
|
|
